正在人工坐席接听忙碌和节假日、夜晚等非工做时段实现智能接听办事。客岁10月，实现“全号接入、联动办事”的高效办理模式。上线试运转医保AI智能征询办事系统。平台设置2个AI智能德律风接听帮手，AI接听帮手能精准识别群众征询企图，切实便利群众领会医保政策及处事流程，记者从市医保局获悉，芜湖市搭建AI智能征询办事平台，为进一步提拔征询办事质效，按照具体征询供给专业性解答，芜湖市医保征询办事也由此全面迈入“7×24小时”全时段办事新阶段。并按照需要构成文字短信进行推送。平台将全市10个医保经办窗口征询德律风同一接入智能安排系统，还能够通过短信推送，医保政策问题随时问随时答，